شرکت انتخاب سرویس به‌عنوان پیشرو در حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی و دیجیتال، برای شانزدهمین سال متوالی در ارزیابی‌های ملی به‌عنوان شرکت برتر معرفی شد. همچنین، این شرکت برای چهاردهمین سال متوالی موفق به دریافت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شد که بالاترین نشان ملی در حوزه حمایت از مصرف‌کنندگان محسوب می‌شود. این دستاورد، حاصل رعایت استانداردهای کیفی، بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی و توسعه فناوری‌های نوین در ارائه خدمات پس از فروش است.
بیست و سومین همایش ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان صبح روز پنجشنبه ۹ اسفند ۱۴۰۳ در محل سالن همایش های صدا و سیما برگزار شد. در این مراسم وزیر صنعت، معدن و تجارت، معاونین، مدیران ارشد سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مدیران هلدینگ خدمات گروه صنعتی انتخاب و نمایندگان شرکت‌های برتر حضور داشتند.
نصرالله مهاجر نخجوانی، رئیس هیئت مدیره هلدینگ خدمات جامع گروه انتخاب، به عنوان تنها سخنران بخش خصوصی در این همایش بیان کرد: مسیر تحول انتخاب سرویس در دهه‌های گذشته، از ارائه خدمات با یک واحد ۳۰ نفره در دهه ۷۰ شروع شد و با ثبت شرکت به‌صورت رسمی در دهه ۸۰ و سیستمی کردن فرایندها در دهه ۹۰ به سطح رضایت مندی مشتریان رسید. در اوایل دهه ۹۰ با چشم اندازی روشن جهت مشعوف‌سازی مشتریان گام برداشتیم و امروز در خانه ۸ میلیون مصرف کننده ایرانی و حتی خارج از مرزهای ایران نیز حضور داریم. به گفته وی، انتخاب سرویس اکنون در دوران تحول مستمر قرار دارد، جایی که تمام تحرکات شبکه خدمات در لحظه پایش شده و سیاست‌ها و تغییرات در سراسر سازمان اجرایی می‌شود. این رویکرد، بر پایه نهادینه شدن فرهنگ عزت و احترام به مشتری شکل گرفته است، چرا که مشتری ارزشمندترین سرمایه ماست و این باور، در DNA سازمانی انتخاب سرویس جای دارد.
همچنین در ادامه اشاره کرد؛ انتخاب سرویس همواره در حوادث غیرمترقبه و طبیعی حضوری فعال و مستقیم داشته و با ارائه خدمات فوری و رایگان در کنار مردم ایران ایستاده است.
در این مراسم هرمز طاهری، مدیرعامل انتخاب سرویس، تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان را دریافت نمود. ایشان ضمن تاکید بر اهمیت سرمایه انسانی و توسعه زیرساخت‌های فناورانه، این موفقیت را نتیجه دو دهه تمرکز بر مشتری‌مداری، به‌کارگیری سیستم‌های نوین مدیریت خدمات، اخلاق حرفه‌ای و تلاش شبانه‌روزی ۳۵۰۰ متخصص این شرکت دانست. وی اظهار داشت که افزایش بهره‌وری، آموزش مستمر نیروهای فنی و توسعه سبد خدمات، به‌ویژه در حوزه دیجیتال، از مهم‌ترین برنامه های استراتژیک این شرکت خواهد بود.
وی با اشاره به عملکرد انتخاب سرویس افزود: این شرکت با بیش از دو دهه سابقه، روزانه ۱۵ هزار خدمت به مشتریان ارائه می‌دهد که در آینده به ۱۰۰ هزار خدمت افزایش خواهد یافت. همچنین، در سال گذشته اقدامات مهمی همچون دریافت گواهینامه استاندارد ملی خدمات پس از فروش، امضای تفاهم‌نامه با دانشگاه شریف و دانشگاه ملی مهارت، کسب تندیس زرین برند محبوب ایرانی، افتتاح دفاتر جدید و توسعه شبکه خدمات در کشور را به ثمر رسانده‌ایم.
مهدی بخشی، مدیر شبکه عملیات شرکت انتخاب سرویس، در خصوص این ارزیابی گفت:
امتیازدهی بر اساس عملکرد یک‌ساله و بر مبنای شاخص‌های کلیدی از جمله کیفیت خدمات، سهولت دسترسی مشتریان در دورترین نقاط کشور، فرآیند توزیع قطعات در سراسر کشور، رعایت ضوابط مالی ، جلب رضایت مشتریان و سرعت عمل در خدمت رسانی انجام شد. انتخاب سرویس تنها شرکتی است که در این ارزیابی ها موفق به کسب امتیاز کامل ۱۰۰ شد و این نشان‌دهنده رعایت بالاترین استانداردهای کیفی در خدمات پس از فروش است.
کسب تندیس زرین رعایت حقوق مصرف کنندگان، انتخاب سرویس را بیش از پیش متعهد می‌سازد تا به‌عنوان پیشرو در تحول خدمات پس از فروش، استانداردهای جدیدی را تعریف کند. مسئولیت ما فراتر از حفظ کیفیت است و بر نوآوری، توسعه فناوری‌های نوین و بهبود مستمر تجربه مشتری متمرکز خواهد بود. انتخاب سرویس با نگاه آینده‌نگر، مسیر تغییر و ارتقای خدمات را در کشور ادامه خواهد داد.
