انتخاب سرویس برای نخستین بار در استان اصفهان، طی مراسمی گواهینامه استاندارد ملی خدمات پس از فروش لوازم خانگی را دریافت کرد. در این مراسم مهدی هادی، مدیر کل اداره استاندارد استان اصفهان و مدیران ارشد هلدینگ خدمات گروه انتخاب حضور داشتند.
اولین بار استاندارد خدمات پس از فروش لوازم خانگی در سال ۱۳۹۲ تدوین شد، هرچند اجباری نبود. طبق مصوبات شورای عالی استاندارد، از آبان ماه سال ۱۴۰۲، استاندارد ملی ۱۳۶۲۹ خدمات پس از فروش لوازم خانگی در ایران به‌طور اجباری اجرا شد. این مصوبه به منظور کاهش آلاینده‌های منابع متحرک و بهبود کیفیت خدمات تصویب شد. همچنین شرایط خاص اقتصادی امروز و افزایش قیمت لوازم خانگی باعث شد تا سازمان ملی استاندارد ایران در این زمینه اقدام کند.
براساس گفته مسئولان، مهم‌ترین ابعاد این استاندارد به شرح زیر است: همه تولیدکنندگان لوازم‌خانگی باید سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را راه‌اندازی کنند. در صورت نیاز به زمان بیشتر برای تعمیر، لوازم‌خانگی امانی در اختیار مشتریان قرار بگیرد. گارانتی (تعویض قطعات و ارائه خدمات رایگان) و وارانتی (ضمانت و خدمت‌دهی) ارائه شود.
مسئولان یادآور شدند: بسیاری از شکایت‌های مشتریان مربوط به خدمات پس از فروش است. در برخی موارد به دلیل ارائه خدمات نامناسب، استاندارد محصولات خدشه‌دار می‌شود.
به گزارش واحد روابط عمومی هلدینگ خدمات، هرمز طاهری، مدیرعامل انتخاب سرویس، در این مراسم بیان کرد: با توجه به اینکه از سال گذشته، دریافت استاندارد برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش لوازم خانگی الزامی شد، شرکت انتخاب سرویس نیز در این مسیر گام برداشت. پس از آن، مسئولان اداره استاندارد، تمام دفاتر ما در سراسر کشور را بررسی کردند و توانستیم گواهینامه مذکور را دریافت کنیم.
انتخاب سرویس، به‌عنوان نخستین شرکت در استان اصفهان که موفق به اخذ این استاندارد شد، زمینه‌ساز افزایش کیفیت خدمات پس از خرید و رضایت مشتریان خواهد بود. این دستاورد نشان‌دهنده تلاش‌های مستمر این شرکت در راستای مشعوف‌سازی مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات در صنعت لوازم‌خانگی است.
