انتخاب سرویس دیروز در مراسمی با عنوان Entekhab Service Award از برترین کارشناسان فنی خود تقدیر کرد. این مراسم با حضور تعدای از کارشناسان فنی از شهرهای مختلف ایران و مدیران ارشد هلدینگ خدمات برگزار شد. این رویداد فرصتی بود برای قدردانی از همکارانی که با تعهد و عشق به خدمت، در دشوارترین شرایط آب‌وهوایی و جاده‌ای، خدماتی باکیفیت به مشتریان ارائه می‌دهند.
مهدی بخشی، مدیر شبکه خدمات، در حاشیه مراسم گفت: «برای ارزیابی دقیق برترین کارشناسان، ماه‌ها زمان صرف شد تا ۱۱ شاخص جامع و منصفانه تدوین کنیم. امیدواریم این معیارها زمینه ارتقای کیفیت خدمات و توسعه بیشتر را فراهم کنند.»
مراسم با مرور دستاوردهای اخیر شرکت آغاز شد؛ از جمله کسب گواهینامه استاندارد ملی و دریافت تندیس برند محبوب. پس از سخنرانی مدیران، جوایز و تقدیرنامه‌ها به ۱۰ کارشناس فنی برتر، فروشندگان گارانتی مازاد و فروشندگان لوازم خانگی اهدا شد. جوایز شامل لپ‌تاپ، موبایل، کمک‌هزینه سفر به مشهد، لوازم خانگی و کارت هدیه بود که به پاس قدردانی از تلاش‌های مستمر همکاران اهدا گردید.
برای انتخاب برترین کارشناسان فنی، ۳ حوزه اصلی در نظر گرفته شد:
- ارزیابی عملکرد فنی
– سنجش توانمندی‌های فنی و مهارت‌های حرفه‌ای کارشناسان
– انجام ارزیابی‌های سیستماتیک و دقیق
- رضایت مشتری
– استفاده از نمرات و بازخوردهای مشتریان در نظرسنجی‌ها
– شاخص کلیدی برای سنجش رضایت مشتری
- میزان مشارکت و همکاری در خدمات جدید
به‌طور کلی ۱۱ معیار بررسی شد که شامل موارد زیر است: زمان‌بندی دقیق، تعداد نصب و تعمیرات، میزان رضایت مشتریان، کیفیت برخورد و تعاملات. برترین تکنسین‌های انتخاب سرویس از شهرهای رشت، اصفهان، ارومیه، مشهد، شهرکرد، اردبیل، تالش، سنندج، همدان و تبریز بودند. همچنین از دیگر دفاتر ایران به‌صورت آنلاین در جلسه حضور داشتند.
مهدی بخشی همچنین اعلام کرد: که این رویداد برای نخستین‌بار برگزار شد و با توجه به داشتن شبکه بزرگ ۳۰۰۰ نفری از کارشناسان فنی در دوره‌های بعدی از تعداد بیشتری، تقدیر خواهیم کرد.
این گردهمایی نشان داد که انتخاب سرویس با قدردانی از همکاران تلاشگر و متعهد خود، در مسیر ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان گام برمی‌دارد.
